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荣鑫智能拥有一支专业团队,秉持着一条龙服务体系, 为客户提供全方位的售前、售中、售后服务。我们时刻同客户保持业务和应用场景的交流,以客户业务模式为导向,结合客户反馈的痛点,持续技术创新为客户提供精准的服务。
荣鑫智能不断的完善和提高团队的服务质量,延续与发扬“为客户创造价值”的服务核心。
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question
常见问题
  • Q1:IC卡膜式燃气表常见问题及解决方法
    展开
    A1:

    1、表不过气 (打不着火)
    1.1  显示屏上方无“关阀”和其它提示 (证明气表正常)

    1.1.1  入户球阀或燃具前旋塞未打开。

    1.1.2  燃具电池没电,更换燃具电池。

    1.1.3  灶具,热水器坏 (燃具逐个试火检查)。

    1.2  显示屏上方出现“关阀”和其它提示

    1.2.1 “关阀”+“气量不足” 

    表内气量是否为零,为零冲值即可。

    1.2.2 “关阀”+“电量不足” 

    判断为电池电量不足,更换电池即可 。

    1.2.3 “关阀”+“过流” +“EE-F01”

    流量异常,插反卡或重新上电,待“过流”消失即可。

    1.2.4 “关阀”+“故障” +“EE-F02” 

    受潮等原因造成记数故障,重新上电消失,如一段时间后继续出现须报修换表。
     
    1.3  显示屏没有显示  

    更换电池, 15秒后可正常使用。

    每次更换电池系统须自检15秒后方可正常使用。


    1.4  新开通的小区管道内可能残留部分空气而打不着火,排尽空气后再即可 (注意抽风排气)。

    2、显示屏没有显示

    2.1  电池没电,更换电池。

    2.2 电池装反或接触不好,取下电池按正负极重新装上。
         
    3、气量输不进 (不读卡)

    3.1 电池电量不足,此时出现“电量不足”字样,插卡无声音,更换电池15秒后即可。

    3.2 卡插反,显示累计用量,此时拔出卡5秒钟后,芯片朝向电子显示屏插入即可。

    3.3 芯片脏或接触不好,插卡显示EE-FF,擦拭干净即可。

    3.4 卡坏,插卡显示EE-FF,去营业厅换新卡。

    3.5 掉气,插卡显示0.00,到营业厅重新补气(掉气指气量充不上表,卡上气量也没了)。
    3.6 燃气表故障,插卡显示EE-FF,重新初始化燃气表可读,不读报修换表。
    3.7 锁卡,插卡显示SEC-01,营业厅解锁。
    提示  

    ① 插卡进去后显示屏显示“EE-FF”即为不读卡。   
    ②  平时空卡不要插在表内,会影响卡和燃气表寿命。
    ③  锁卡指在接触不良或插拔过快造成读取过程中出现的错误。解锁即在管理系统上测卡操作即可。


    4、电池用不久
    4.1建议更换质量好的电池。
    4.2 气表受潮引起线路生锈或短路,须报修。

    5、液晶各种提示说明及处理
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    提示状态

    说明

    处理

    SEC-01

    锁卡

    营业厅解锁

    SEC-02



    SEC-03

    卡密码校验错误

    卡已报废,须补卡补气

    EE-FF

    插错卡,坏卡或不读卡

    按第3节处理

    EE-F01

    过流,管道压力异常

    插反卡恢复,不能恢复报修

    EE-F02

    气表故障

    按1.2.4处理

    开阀

    燃气表正常工作状态


    关阀

    气量为零,欠压,故障或过流

    按1.2处理

    电量不足

    电量低于5V提示电量不足

    尽快更换电池

    气量不足

    气量低于2m³提示气量不足

    尽快充值气量

    表内气量

    表内剩余气量


    累计

    反插用户卡会显示累计用量



  • Q2:物联网膜式燃气表常见问题及解决方法
    展开
    A2:

    1、我们使用的燃气表无法使用,打开燃气灶台无气味、打不着火等
    客户你好,无法使用燃气请先排除:

    1.1输入燃气管道阀门是否已打开


    1.2燃气表液晶视窗显示是否出现阀关、阀门关字样(屏不显,请短按交互按钮点亮屏)

    1.2.1如出现请确认燃气费用是否已缴、已预缴

    1.2.2如燃气费用已预缴金额请长按交互按钮3秒后松开,再短按按钮打开阀门

    1.2.4如上述所列情况处理完成,燃气依然无法使用请报修

    1.3燃气表液晶视窗显示是否出现换电池字样、电池图标标志致使阀关、阀门关

    1.3.1如出现请确认供电方式,如内置锂电请报修

    1.3.2如出现请确认供电方式,如外部4节碱性电池请自行更换

    1.3.2.1如上述4节碱性电池换新,请短按按钮再查看异常是否消失

    1.3.2.2如上述所列情况消失则为电池电量使用完毕

    1.3.2.3如上述所列情况不变请报修

    1.3.2.4如出现频繁更换电池请尽快报修

    1.3.3市场上的远传燃气表大多数供电方式为内置锂电或外部4节碱性电池

    1.4燃气表液晶视窗显示是否出现泄漏字样致使阀关、阀门关

    1.4.1如出现燃气泄漏报警指示事件,请开窗通风,再长按交互按钮3秒后松开,再短按按钮打开阀门

    1.4.2如二次出现燃气泄漏报警指示事件,请报修
     
    1.5燃气表液晶视窗显示是否出现磁干扰字样致使阀关、阀门关

    1.5.1如出现磁干扰报警指示事件,请移除周围磁性物体,再长按交互按钮3秒后松开,再短按按钮打开阀门

    1.5.2如二次出现磁干扰报警指示事件,请报修

    1.6燃气表液晶视窗不显示、表具状态无法直观判定

    1.6.1如出现请确认供电方式,如内置锂电请直接报修

    1.6.2如出现请确认供电方式,如外部4节碱性电池请自行更换

    1.6.2.1如上述4节碱性电池换新,请短按按钮再查看显示状况

    1.6.2.1如上述所列情况无变化,请报修